In deel 1 van deze serie gaf ik een aantal redenen waarom bloggen een nuttig middel voor bedrijven kan zijn. Met de nadruk op kan, want bij een matige uitvoering zal het effect eerder averechts zijn. De eerste voorwaarde voor een bedrijfsblog is klantgerichtheid. Goede bedrijfsblogs stellen de lezer centraal.
Blog niet over jezelf
Wetenschap en praktijk zijn het er over eens: lever content die de klant wil lezen of waar de klant iets aan heeft. Wat heeft de klant aan jouw aanwezigheid op internet? Niets, als je enkel hosannapraatjes de wereld instuurt. Je blog is geen plek voor reclame. Geef de lezer tips, geef antwoorden en oplossingen voor (mogelijke) problemen of geef uitleg bij een actuele gebeurtenis. En vertel ook duidelijk dat je dit doet.
Blog als persoon, niet als bedrijf
Op je blog heb je persoonlijk contact met je doelgroep. Blog daarom niet vanuit een ‘corporate’ account, maar onder je eigen naam (of laat je medewerkers bloggen). En hanteer een menselijke stem. Het is geen persbericht of een officiële brief, dus gebruik persoonlijke voornaamwoorden en spreek de lezer direct aan. Nog een foto van jezelf erbij en het persoonlijke karakter is compleet. Het resultaat: een dialoog.
Hoe het niet moet
De blog van Macaw, een van ‘s Neerlands grootste ICT-dienstverleners, is meer een dumpplek voor persberichten dan een blog. Macaw is het grootste deel van de tijd zelf het onderwerp en de toon is zakelijk. Een onderscheid tussen deze persberichten en de persoonlijke blogposts, want die zitten er hier en daar wel tussen, zou slimmer zijn.
Hoe het wel moet
De zoekmachineprofessionals van Traffic Builders doen het beter. Hun TBlog biedt informatie waar de doelgroep iets aan heeft, door middel van tips en uitleg. Geen directe verwijzingen naar het bedrijf, gewoon handige informatie. Bovendien richten de bloggers zich rechtstreeks op de lezer.
Ken je nog andere – goede of slechte – voorbeelden van de klantgerichtheid van bedrijfsblogs?
————————————————————————————————–
Blogserie
Dit is deel 2 van een blogserie over bedrijfsblogs. Het doel van de serie is om te laten zien waar je op moet letten bij het opzetten en onderhouden van een blog. Aan de hand van specifieke tips, maar ook voorbeelden.
Bronnen
- Sonia Simone (CopyBlogger). Content Marketing Essentials.
- Meerman Scott, D. (2010). The New Rules of Marketing and PR.
- Singh, T., Veron-Jackson, L. & Cullinane, J. (2008). Blogging: A new play in your marketing game plan.
Ik begrijp de stelling. Ik denk dat het breder kan en toch klantgericht. Ik ben van mening dat een bedrijf best klantgericht kan bloggen met verschillende schrijvers afwisselend met nieuwsberichten. Dat is informatief en toch persoonlijk. Klantgericht bloggen kan dan toch ook vanuit een bedrijfsaccount?
Hoi Marloes, dank voor je reactie!
Over je eerste opmerking: ik denk dat een duidelijk onderscheid tussen nieuws en blogs daarbij wel belangrijk is, omdat het twee verschillende onderdelen zijn met verschillende doelen zijn. Zeker in de manier waarop Macaw (het voorbeeld van hierboven) het doet, daar sneeuwt de persoonlijke blog echt onder.
Over je tweede opmerking: de inhoud van een blog hoeft inderdaad niet perse anders te zijn vanuit een bedrijfsaccount, dat kan nog steeds klantgericht zijn. Maar dan mis je wel het persoonlijke, dat juist zorgt voor de (zo belangrijke) interactie. Mensen zijn eerder geneigd te reageren op mensen dan op ‘een bedrijf’. Deze aanname wordt zowel ondersteund door bovengenoemde bronnen als door de psychologische beïnvloedingstheorieën van Cialdini.